Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem pandaimport.pl (dalej: „Sklep"), w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, składania zamówień, płatności, dostawy Towarów, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady odstąpienia od umowy.
2. Właścicielem i podmiotem prowadzącym Sklep jest:
   
   Panda Import spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa
   ul. Kostrzyńska 10a, 66-400 Gorzów Wielkopolski, Polska
   NIP: 732-10-06-458 · REGON: 210971879 · KRS: 0000578597 · nr rej. BDO: 000210260
   
   (dalej: „Sprzedawca").
3. Korzystanie ze Sklepu, w tym składanie Zamówień, jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
4. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca – Panda Import sp. z o.o. sp.k., wskazana w § 1 ust. 2.
2. Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu lub składająca w nim Zamówienie.
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego; w zakresie wskazanym w ustawie o prawach konsumenta stosuje się do niej odpowiednio przepisy dotyczące Konsumenta.
5. Towar – produkty oferowane do sprzedaży w Sklepie.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, składane za pośrednictwem Sklepu.
7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
8. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, utworzony po dokonaniu rejestracji.
9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:
   • pisemnie – ul. Kostrzyńska 10a, 66-400 Gorzów Wielkopolski;
   • e-mailowo – sklep@pandaimport.pl;
   • telefonicznie – w sprawach handlowych: Mirosław Jędrzejczak, tel. 601 780 626; w sprawach technicznych dotyczących Sklepu: Robert Błaszkiewicz, tel. 503 422 916.
2. Sprzedawca udziela odpowiedzi w Dni robocze, w godzinach 8:00–16:00.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript, a także aktywny adres e-mail.

§ 5. Konto Klienta

1. Złożenie Zamówienia w Sklepie nie wymaga rejestracji ani założenia Konta – Klient może dokonać zakupu jako „gość", podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia.
2. Klient może również założyć Konto, co umożliwia m.in. podgląd historii Zamówień oraz przyspiesza składanie kolejnych zamówień.
3. Założenie i korzystanie z Konta jest bezpłatne. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą zgodnie z § 3.

§ 6. Składanie i realizacja Zamówień

1. Zamówienia standardowe – tj. na warunkach, w cenach i ilościach wskazanych w Sklepie – składane są wyłącznie za pośrednictwem Sklepu internetowego, poprzez dodanie wybranych Towarów do koszyka i wypełnienie formularza zamówienia.
2. Warunkiem złożenia Zamówienia jest podanie prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do jego realizacji oraz akceptacja niniejszego Regulaminu.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.
4. Sprzedawca dopuszcza możliwość indywidualnego uzgodnienia warunków zakupu większej ilości Towarów, w tym cen odbiegających od cen widocznych w Sklepie – w takim przypadku Klient proszony jest o kontakt mailowy lub telefoniczny zgodnie z § 3. Zamówienia takie realizowane są na warunkach odrębnie uzgodnionych ze Sprzedawcą i nie są objęte cenami ani ilościami wskazanymi w Sklepie, przy czym Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w § 10, o ile umowa została zawarta na odległość.

§ 7. Ceny i sposoby płatności

1. Ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.
2. Ceny podane w Sklepie nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane Klientowi odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
3. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:
   • płatności elektroniczne oraz płatności kartą płatniczą i BLIK za pośrednictwem serwisu Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.);
   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
   • płatność za pobraniem – gotówką do rąk kuriera/doręczyciela przy odbiorze przesyłki.
4. Dostępność poszczególnych form płatności może zależeć od wybranego sposobu dostawy.

§ 8. Faktury

1. Do każdego Zamówienia domyślnie wystawiany jest paragon; faktura VAT wystawiana jest na żądanie Klienta, zgłoszone w trakcie składania Zamówienia lub po jego złożeniu.
2. Faktura przesyłana jest standardowo w formie elektronicznej (plik PDF) na adres e-mail podany przez Klienta. Na życzenie Klienta faktura może zostać wysłana także w formie papierowej.

§ 9. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje dostawy Towarów wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostawa Towarów realizowana jest za pośrednictwem kuriera FedEx. Koszt dostawy paczki o wadze do 30 kg wynosi 20,00 zł netto (24,60 zł brutto). Przewidywany czas dostawy wskazywany jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Przesyłka podlega ograniczeniu wagi rzeczywistej (do 30 kg) oraz tzw. wagi wolumetrycznej (gabarytowej), obliczanej według wzoru: (szerokość × długość × wysokość paczki w cm) ÷ 4000. Wynik tego wyliczenia nie może przekroczyć 30. W przypadku przekroczenia tych limitów Klient jest proszony o kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia indywidualnych warunków dostawy.
4. Sklep nie stosuje ogólnodostępnego progu darmowej dostawy. Możliwość ustalenia preferencyjnych warunków dostawy, w tym dostawy bezpłatnej, istnieje w ramach indywidualnie negocjowanych zamówień, o których mowa w § 6 ust. 4.
5. Jeżeli Sprzedawca nie wskazał terminu dostawy Towaru, jest on zobowiązany wydać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 6 poniżej.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął Towar w posiadanie (lub uczyniła to wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik), a w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – np. pismem wysłanym na adres siedziby Sprzedawcy (§ 1 ust. 2) lub pocztą elektroniczną na adres sklep@pandaimport.pl. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: Panda Import sp. z o.o. sp.k., ul. Kostrzyńska 10a, 66-400 Gorzów Wielkopolski.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do Sprzedawcy.
7. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności (w tym kosztów dostarczenia Towaru do Konsumenta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Towaru lub dowodu jego odesłania.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, lub rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Panda Import sp. z o.o. sp.k., ul. Kostrzyńska 10a, 66-400 Gorzów Wielkopolski, e-mail: sklep@pandaimport.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*):

• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ....................................
• Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ....................................
• Adres Konsumenta(-ów): ....................................
• Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ....................................
• Data: ....................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

§ 11. Reklamacje i rękojmia

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar wolny od wad. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady Towaru na zasadach rękojmi określonych w art. 556 i nast. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
2. Reklamację można złożyć:
   • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres sklep@pandaimport.pl;
   • za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Sklepu.
3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Klienta umożliwiające kontakt, opis niezgodności Towaru z umową, datę jej wystąpienia oraz żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – w zakresie i na zasadach przewidzianych przepisami prawa).
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
5. Sprzedawca nie stosuje dodatkowych warunków reklamacyjnych wobec poszczególnych Towarów, w tym nie wymaga zgłaszania reklamacji wyłącznie do producenta. Jeżeli producent danego Towaru udziela odrębnej gwarancji, jej warunki określa dokument gwarancyjny dołączony do Towaru; udzielenie gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności:
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
   • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   • skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów).
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§ 13. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca, o którym mowa w § 1 ust. 2.
2. We wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można kontaktować się pod adresem e-mail: sklep@pandaimport.pl.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa odrębna Polityka prywatności, dostępna na stronie Sklepu.

§ 14. Postanowienia dotyczące Klientów będących Przedsiębiorcami

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. W przypadku takich Klientów odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
3. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 10, nie przysługuje Klientom, o których mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takich Klientów, z jakiegokolwiek tytułu, ograniczona jest do wysokości wartości zamówionego Towaru, a Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności: ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana danych Sprzedawcy). Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Sklepu.